急な病気やケガで医療機関を受診する必要がある場合の対応手順です。

突发疾病或受伤需要就医时的应对步骤。

• まず 120（救急車） に電話するか、最寄りの病院へ向かってください
• 首先拨打 120（急救电话） 或前往最近医院
• 当センターの24時間ホットライン（139-1689-9999）に連絡し、通訳付き添いを依頼
• 拨打本中心24小时热线（139-1689-9999）请求翻译陪同
• パスポートと健康保険証をお持ちください
• 请携带护照和健康保险证
• 緊急外来のある病院：三亜市人民医院、解放軍総病院海南医院、三亜中心病院
• 有急诊的医院：三亚市人民医院、解放军总医院海南医院、三亚中心医院

交通事故に遭った場合の対応手順です。

发生交通事故时的应对步骤。

• 負傷者がいる場合は直ちに 120（救急車） を呼んでください
• 如有人员受伤，立即拨打 120（急救）
• 110（警察） に通報し、事故証明を取得してください（保険手続きに必要）
• 拨打 110（报警） 取得事故证明（保险理赔必需）
• 相手の連絡先、車両ナンバー、保険情報を確認
• 记录对方联系方式、车牌号、保险信息
• 現場写真を撮影し、当センターに連絡
• 拍摄现场照片，联系本中心
• 日本国領事館にも必要に応じて連絡
• 必要时联系日本国领事馆

日常生活でのトラブル・紛争が発生した場合の対応手順です。

日常生活中发生纠纷时的应对步骤。

• まずは冷静に、相手と直接の言い争いを避けてください
• 保持冷静，避免与对方直接争执
• 当センターに連絡し、状況を説明してください。スタッフが通訳・調整に入ります
• 联系本中心说明情况，工作人员将提供翻译和调解
• 必要に応じて 110 に通報し、警察立会いのもとで話し合う
• 必要时拨打 110，在警察见证下协商
• 契約関連のトラブルは書面証拠を保管
• 合同纠纷请保留书面证据
• 重大な紛争は日本国領事館にも報告
• 重大纠纷请同时向日本国领事馆报告

パスポートや重要書類を紛失した場合の対応手順です。

护照或重要文件遗失时的应对步骤。

• まず 110 に通報し、遺失証明を取得（再発行に必須）
• 拨打 110 报警，取得遗失证明（补办必需）
• パスポート紛失の場合：日本国駐華大使館または広州総領事館に連絡し、帰国のための渡航書類を申請
• 护照遗失：联系日本国驻华大使馆或广州总领事馆，申请回国所需旅行证件
• ビザ・居住許可の再発行は当センターがサポート可能
• 签证/居留许可补办可由本中心协助
• クレジットカード紛失はすぐにカード会社に連絡
• 信用卡遗失请立即联系发卡行
• ホテルや滞在先にも遺失届を提出
• 向酒店或住宿地提交遗失登记

盗難被害にあった場合の対応手順です。

遭遇盗窃时的应对步骤。

• 直ちに 110 に通報し、警察に被害届を提出
• 立即拨打 110 报警，提交报案回执
• 現場に触れずに警察の到着を待つ
• 不要触碰现场，等待警察到来
• 盗難品目リストを用意（ブランド、シリアル番号、購入時期）
• 准备被盗物品清单（品牌、序列号、购买时间）
• 被害証明書を取得（保険請求に必要）
• 取得报案回执（保险理赔必需）
• 当センターに連絡し、今後の手続きサポートを依頼
• 联系本中心获取后续手续支持

緊急ではない一般的なご相談はこちら。

非紧急的一般性咨询请参考以下信息。

• 当センターの24時間ホットライン（139-1689-9999）は年中無休で対応
• 本中心24小时热线（139-1689-9999）全年无休
• 緊急でないお問い合わせは お問い合わせフォーム から
• 非紧急咨询请使用联系表单
• 営業時間内なら総合サービスライン（138-0013-8000）でも受付
• 工作时间也可拨打综合服务热线（138-0013-8000）
• 日本国領事館の一般問い合わせは大使館・総領事館の代表電話へ
• 日本国领事馆一般咨询请致电大使馆/总领事馆代表电话